Клієнти ПриватБанку опинилися у складній ситуації: після спроби додати свою картку до Apple Pay на новому пристрої банк раптово заблокував їм доступ до мобільного застосунку та всіх карток. Такий агресивний захист від шахраїв, хоч і має логіку, створює серйозний дискомфорт для звичайних користувачів.
Що сталося
Один із клієнтів розповів, що його несподівано позбавили доступу до «мій банк» і заблокували всі картки одразу. Причиною стала спроба встановити картку ПриватБанку в Apple Pay на іншому пристрої — система розцінила це як потенційно шахрайську дію.
Щоб розблокувати рахунки, банк вимагав пройти кілька етапів фото- та голосової ідентифікації. Процес затягнувся на кілька вечорів і відбувався пізно ввечері, коли підтримка працює повільніше. Клієнт описав це як «стукання в зачинені двері» — спроби довести свою особу забирали багато часу й нервів.
Чому банк діє так жорстко
У банківських антифрод-системах підміна пристрою або додавання картки до нового цифрового гаманця (Apple Pay, Google Pay) вважається високоризиковою подією. Такі дії часто супроводжують крадіжки телефонів чи реквізитів, тому система автоматично блокує доступ до рахунків до повторної ідентифікації власника. Це дозволяє запобігти виведенню коштів шахраями, але водночас ставить під удар і добросовісних клієнтів.
Проблеми для користувачів
Головна складність — не саме блокування, а відсутність швидкого та зрозумілого способу підтвердити свою особу. Коли блокування стається ввечері або у вихідний, оперативно звернутися до відділення чи живого оператора майже неможливо, а доступ до грошей потрібен негайно — наприклад, для оплати транспорту чи ліків.
Ширший контекст: не перший випадок
Раніше клієнти ПриватБанку вже стикалися з труднощами під час актуалізації даних у додатку Приват24 — система вимагала додаткову ідентифікацію, що призводило до тимчасових блокувань і збоїв у доступі до сервісів. Окремо люди скаржаться як на надмірно жорсткі блокування, так і на недостатній захист від шахраїв, які все ж знаходять прогалини й знімають значні суми з рахунків.
Що це означає для клієнтів
Ситуація ілюструє дилему великих банків: посилюючи захист, вони ризикують створити додаткові труднощі для звичайних користувачів. Ключова проблема — не саме блокування, а відсутність швидкого, людяного каналу для підтвердження особи, особливо у вечірній чи нічний час.